南国人的品牌“守卫战”

2012年5月17日13:13:52 南国食品 阅读 (391)

张淑云:原南国食品公司办公室主任,现已退休,1995年进入公司,直到2012年。

其实记者早在2010年时就见过张淑云。当时记者接到爆料电话,爆料人称有一起假冒伪劣案件,请求前往采访。于是,在海口市博爱路上的一家酒店用品商行里,记者见到了正在与店主协商处理的海南工商局工作人员和时任南国办公室主任张淑云。

原来是两天前,一位消费者从该商行购买了一个电蝇拍,但是回家使用不到半天电蝇拍就“罢工”了。消费者找商行退款无果后,发现电蝇拍包装袋上赫然标着“南国”字样,此二字无论是颜色或形态都与南国食品公司所用的“南国”商标如出一辙,这令消费者以为电蝇拍是南国食品公司生产的,遂打电话到南国公司“讨说法”。

而负责消费者意见和投诉的正是张淑云,她接到投诉后马上将情况上报刘汉惜董事长,而后刘汉惜安排她到该商行摸底,最后才出现了前文那一幕。张淑云等人在该商行中发现,店中正在销售的那一批电蝇拍做工粗糙,产品质量很差,而电蝇拍包装袋上的“南国”二字又极易让消费者认为其为南国食品公司所生产。

如果南国对此听任自流,放任这些假冒“南国”商标生产销售的电蝇拍在市场上“横行”,那么辛辛苦苦建立和维护起来的“南国”品牌很快就会毁于一旦。为打击此类假冒伪劣的行为,南国食品公司向海南省工商局提交了《投诉函》,要求严厉查处该商家的不法行为,维护“南国”品牌的纯洁度。

据张淑云介绍,这已经不是“南国”品牌第一次遭到不良商家假冒伪劣伤害了,也不是南国人第一次进行“南国”品牌维权行动了。“人怕出名,猪怕壮。”这个说法用来分析品牌商标侵权案件的发生最有说服力。在行业中,越是知名企业的品牌商标,就越容易遭到侵权。世界知名运动品牌adidas、nike和快餐连锁品牌肯德基、麦当劳等遇到的近似商标和假冒伪劣侵权案件都不下几十次。

“南国”品牌在1992年南山公司成立时,就已经在产品包装袋上使用,至今已有二十年,与“南国”字体商标相配套的椰树图形商标也一并被消费者记住。当时刘汉惜以“南国”二字作为品牌名称,是考虑到“南国”寓意海南,简单易记,琅琅上口。后来随着“南国”牌速溶椰子粉、咖啡、椰子糖和椰香奶茶在海南旅游市场上热卖,“南国”品牌的知名度越来越大,“特别是在兴隆的旅游购物点里,质优价廉的南国咖啡都是卖得最好的。”张淑云告诉记者,也许就是因为南国咖啡在兴隆卖得好,才遭致不良商家眼红假冒伪劣的。

1998年“南国“品牌遭遇了一次前所未有的危机。98年1月5日,山东游客丁莹在投诉中反映自己购买的十袋“南国牌兴隆咖啡”是假货。接到投诉后,刘汉惜马上赶到兴隆,假装成游客在购物点买了几包“南国牌咖啡”,一看外包装,确实是南国的专用包装,但一翻到包装盒底部,就发现蹊跷了——包装有被打开过的痕迹。果然,他一撕开包装袋,一些喂猪用的白米糠散落一地。

用白米糠来代替咖啡粉!如此拙劣的、损害消费者权益的假冒手法,令刘汉惜感到十分气愤,将此事上报至相关部门。第二天,刘汉惜和万宁技术监督局的工作人员找到了销售假冒咖啡的背后主使人,而造假窝点就在那个人的狭小脏乱的家里。“刘董他们到那里的时候,那个人的家里还堆着几十个南国包装盒。

他就是通过在市场上买来正宗的南国咖啡后,小心地将外盒包装内的小袋装的咖啡取出,再往里面添进白米糠,而取出来的咖啡粉被他放到另一个咖啡品牌的包装内销售。这根本就是一起计划周详的阴谋案件,目的就是要把当时刚在市场‘冒尖’的‘南国’品牌整垮。”直到现在回想起来,张淑云仍然认为这个假冒伪劣案件绝不是一个简单的不良商人见利忘义而做出的行为。但即使心中满是愤怒,刘汉惜却在得悉那个人的家中困难,听了他的悔过后,动了恻隐之心,没有起诉也没提出赔偿要求,放了他一条活路。

事实上,张淑云的怀疑不无道理。当时的南山公司虽然只是一家租用500多平米小厂房的小公司,生产咖啡还是采用传统的煤气焙炒炉,椰子糖还是使用柴火熬煮和人工扭结包装的。但在刘汉惜的带领下,95年到97年,产品年销量从150万到600万再到1000万的大跃进,还研发了成熟热销的速溶椰子粉和椰香奶茶,发展速度之快,令同行的大公司都不敢小视,发生这样一件以白米糠冒充咖啡粉的事件也就不难理解了。不过南山公司反而因祸得福——央视记者拍摄的整个打假过程在中央电视台播出后,南山公司第一时间解决问题和重视消费者权益的做法得到公众的普遍好感,“南国”的名声因此更上一层楼。

“白米糠事件”后,南国加大了防范商标侵权的力度。为了更好地防范假冒产品,南国2006年8月份加入中信国检信息技术有限公司电子监管网,对每一个产品标注数码信息,消费者通过电话、短信、网络终端等途径查询商品真伪。此举不仅有效地保护了南国品牌,更保证了消费者权益不受伤害。另外,为了维护品牌的独特性,南国在不同时期申请注册了 “南国”、“椰树图形”、“椰珍”、“Nanguo”、“神秘果”、“国香”、“南国茗香村”和“NANGUO”等共37件商标专利。

张淑云认为,要维护好南国品牌,做多少次品牌维权活动,都不如做消费者的工作来得实在。南国食品公司以消费者为第一标准,做好产品和服务。南国指定专人负责顾客投诉和满意度调查工作。采取“经销商服务满意度调查”,“顾客满意度调查”,“产品质量调查”和“顾客意见反馈”等形式,进行每季度1~2次的调查,深入了解消费者的需求,注重质量跟踪,搞好售后服务。“比如,我们产品刚开始在北方销售的时候,有顾客反映包装适应不了北方寒冷的气候,容易裂开,影响产品质量。得知这一情况后,我们组织研究了新的整改方案,重新确定包装材料,保证此类问题不再发生。”

 

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